Utilizar de manera adecuada distintas herramientas de atención y fidelización de clientes.
Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fidelización del cliente.
Aplicar herramientas de marketing para aumentar los beneficios.
Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.
Manipulador de alimentos
CURSO ELABORADO DE ACUERDO AL REAL DECRETO 109/2010. Válido para todas las actividades relacionadas con la manipulación de alimentos Debes recibir formación de Manipulador de alimentos si en tu puesto de trabajo estas en contacto alimentos , tanto en su preparación como fabricación, transformación, elaboración, distribución, envasado, almacenamiento, transporte, suministro , venta, y servicio.
Los objetivos del curso son Identificar los puntos fundamentales, las claves y los procesos de la gestión del negocio.Mostrar los aspectos que inciden en la fijación de precios y gestionar la información y las personas
Tema 1: Toma de contacto
Tema 2: Introducción a la Gestión del Negocio
Tema 3: Procesos de Negocio
Tema 4: ¿Cómo puedo fijar mis precios?
Tema 5: Gestión del Personal
Tema 6: Sistemas de Información
El objetivo del curso es conocer la legislación aplicable en materia de prevención de riesgos laborales aplicable a comercios de panadería.
Aplicar los sistemas de autocontrol e implantarlos.
Adquirir conocimientos básicos sobre la legislación relativa a Medio Ambiente.
Temario:
Tema 1: Prevención de Riesgos laborales
Tema 2: APPCC
Tema 3: Medio Ambiente
